平博电汇出了问题

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帮忙翻译一下。好吗？之前平博提款。用电汇的，结果汇到回来，银行说不用公对私，就把钱汇回去了。想不到十几天了。账号上还没有多退回来的。想问问竟然是怎么回事谁能帮我用英文翻译一下那个问题给客服知道？谢谢了。